1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu ERLA magnets.

Predávajúcim je:

Fodorex, spol. s r. o.

Sídlo: Svätoplukova 1055/13, 94301 Štúrovo

IČO: 57492182

DIČ: 2122785313

IČ DPH: SK2122785313

E-mail: info@erlamagnets.com

Telefón: +421 952 546 477

2. Personalizované výrobky

Všetky výrobky ponúkané v internetovom obchode ERLA magnets sú vyrábané na mieru podľa individuálnych požiadaviek zákazníka, najmä z fotografií alebo iných podkladov nahraných zákazníkom.

Kupujúci je zodpovedný za správnosť a kvalitu nahraných fotografií a ostatných podkladov.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nekvalitnými, neostrými alebo nesprávne nahranými fotografiami.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

Reklamáciu je možné zaslať na e-mail: info@erlamagnets.com

V reklamácii odporúčame uviesť:

• číslo objednávky,
• meno zákazníka,
• popis vady,
• fotografie reklamovaného výrobku.

Predávajúci môže požiadať kupujúceho o zaslanie reklamovaného výrobku na posúdenie.

4. Vybavenie reklamácie

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu.

Reklamácia bude vybavená v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Kupujúci bude o výsledku reklamácie informovaný prostredníctvom e-mailu.

5. Kedy reklamáciu nemožno uznať

Reklamáciu nie je možné uznať najmä v prípadoch, ak:

• vada vznikla použitím nekvalitných alebo poškodených fotografií dodaných zákazníkom,
• zákazník schválil podklady alebo objednávku a chyba vyplýva z ním dodaných údajov,
• výrobok bol poškodený nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo nevhodným skladovaním,
• ide o bežné opotrebenie výrobku.

6. Odstúpenie od zmluvy

Keďže všetky výrobky sú vyrábané podľa individuálnych požiadaviek zákazníka, kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v prípadoch, keď to vylučujú príslušné ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa týkajúce sa tovaru vyrobeného na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek zákazníka.

Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady výrobku.

7. Náklady na reklamáciu

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, primerané náklady spojené s jej uplatnením znáša predávajúci.

Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, náklady spojené s odoslaním reklamovaného výrobku znáša kupujúci.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa: 03.09.2026